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一步一脚印做好优服务盐城移动服务提升小记

发布日期:2016/2/27 6:45:50 浏览:406

客户是企业资源之重,服务是企业发展之本。作为服务型企业,一直以来,江苏盐城移动着力解决广大客户普遍关心的服务问题,一步一脚印,以行动提升客户服务,以服务赢得客户。

广覆盖深建设,盐阜人民畅享4G

逛商场用手机比价格,坐公交用手机看,收农货用手机找销路……经过一年的全面建设,一张功能强大、覆盖盐城全市的4G网络呈现在广大市民面前,无论在城市商圈还是在农村田埂,盐阜大地的4G客户正感受着移动4G网络给他们的生活带来的巨大变化。

据了解,不仅盐城市区及各县城主城区已基本实现全覆盖,全区重点乡镇区域也有了4G网络覆盖。盐城移动自2014年8月大力推进“4G网络三期”工程建设以来,近2000个4G站点全部优先规划建设在农村区域,实现了从盐城主城区到各区县及乡镇、农村的连续覆盖。盐城移动还运用新技术加强室内深度覆盖及零星区域补盲,不断提升覆盖深度和客户感知。

盐城移动4G正式商用至今,4G日均流量远超2G、3G流量总和。对此,盐城移动强化预警监控、配备多套方案、主动预测扩容,挖掘网络设备功能潜力,夯实地区4G网络重载能力,有效满足区域内客户的需求。

更优更快捷,提升4G网络品质

优质网络质量的保证,不是仅仅根据客户反馈情况被动救火,更多时候要先于客户发现问题主动优化提升。为此,盐城移动抽调网络维护精英组建网络实测团队,及时跟进优化解决网络问题。他们就像“网络保健医生”一样,从诊断网络质量、追溯问题源头到提出改进方案,精心做好其中的每一个环节。在他们手中,总是能找到网络问题的解决办法。

在盐城移动,还有一批专职“网络问题找茬儿”人员,他们每天从各个渠道收集客户反馈的意见,梳理和整理出客户共性需求,督促有关部门拿出解决方案并监督实施效果。通过一个个问题的有效解决,他们提升了服务满意度,增强了客户对移动4G的信赖,有效提升了4G网络品质。

针对4G客户集中的集团及高校等热点区域,盐城移动通过集中资源调配、每周跟进、现场办公等方式高效推进;对于每月新增的需求点,按月纳入解决计划,将有限的设备资源及时投入热点区域,关注一批、优化一批。

提升软实力,促服务转型

面对行业发展与市场形势带来的诸多变化,盐城移动紧跟移动互联时代步伐,针对客户需求变化提供特色的、优质的客户服务,有效促进服务转型。

一方面,盐城移动做到线上线下服务同步,实现电子渠道与实体渠道优势互补,为客户提供更好的服务体验。为了给客户提供更多便利,盐城移动在网上营业厅开辟4G专区,提供在线4G入网、4G换卡、4G套餐办理、4G手机选购及4G使用攻略等一条龙服务,对客户服务需求及时予以处理并进行电话回访。另一方面,为了增加消费透明性,盐城移动通过多种媒体推荐客户使用江苏移动掌上营业厅,实现一键话费查询、精准流量管理,避免恶意软件恶意操作。同时,随着官方微信关注客户数量的不断增长,盐城移动根据客户在电子渠道的热门点击行为进行自定义菜单开发,为客户开辟电子渠道24小时服务通道,使之随时享受服务便利。

服务无止境。作为区域主导通信运营商,在服务能力提升的可持续发展道路上,盐城移动将着力提升服务创新能力,全面深化服务品质,努力营造舒心、诚心的服务环境,在为客户提供更加优质、高效的便捷服务的同时,积极推动企业与社会、环境的和谐发展。

客户是企业资源之重,服务是企业发展之本。作为服务型企业,一直以来,江苏盐城移动着力解决广大客户普遍关心的服务问题,一步一脚印,以行动提升客户服务,以服务赢得客户。

广覆盖深建设,盐阜人民畅享4G

逛商场用手机比价格,坐公交用手机看,收农货用手机找销路……经过一年的全面建设,一张功能强大、覆盖盐城全市的4G网络呈现在广大市民面前,无论在城市商圈还是在农村田埂,盐阜大地的4G客户正感受着移动4G网络给他们的生活带来的巨大变化。

据了解,不仅盐城市区及各县城主城区已基本实现全覆盖,全区重点乡镇区域也有了4G网络覆盖。盐城移动自2014年8月大力推进“4G网络三期”工程建设以来,近2000个4G站点全部优先规划建设在农村区域,实现了从盐城主城区到各区县及乡镇、农村的连续覆盖。盐城移动还运用新技术加强室内深度覆盖及零星区域补盲,不断提升覆盖深度和客户感知。

盐城移动4G正式商用至今,4G日均流量远超2G、3G流量总和。对此,盐城移动强化预警监控、配备多套方案、主动预测扩容,挖掘网络设备功能潜力,夯实地区4G网络重载能力,有效满足区域内客户的需求。

更优更快捷,提升4G网络品质

优质网络质量的保证,不是仅仅根据客户反馈情况被动救火,更多时候要先于客户发现问题主动优化提升。为此,盐城移动抽调网络维护精英组建网络实测团队,及时跟进优化解决网络问题。他们就像“网络保健医生”一样,从诊断网络质量、追溯问题源头到提出改进方案,精心做好其中的每一个环节。在他们手中,总是能找到网络问题的解决办法。

在盐城移动,还有一批专职“网络问题找茬儿”人员,他们每天从各个渠道收集客户反馈的意见,梳理和整理出客户共性需求,督促有关部门拿出解决方案并监督实施效果。通过一个个问题的有效解决,他们提升了服务满意度,增强了客户对移动4G的信赖,有效提升了4G网络品质。

针对4G客户集中的集团及高校等热点区域,盐城移动通过集中资源调配、每周跟进、现场办公等方式高效推进;对于每月新增的需求点,按月纳入解决计划,将有限的设备资源及时投入热点区域,关注一批、优化一批。

提升软实力,促服务转型

面对行业发展与市场形势带来的诸多变化,盐城移动紧跟移动互联时代步伐,针对客户需求变化提供特色的、优质的客户服务,有效促进服务转型。

一方面,盐城移动做到线上线下服务同步,实现电子渠道与实体渠道优势互补,为客户提供更好的服务体验。为了给客户提供更多便利,盐城移动在网上营业厅开辟4G专区,提供在线4G入网、4G换卡、4G套餐办理、4G手机选购及4G使用攻略等一条龙服务,对客户服务需求及时予以处理并进行电话回访。另一方面,为了增加消费透明性,盐城移动通过多种媒体推荐客户使用江苏移动掌上营业厅,实现一键话费查询、精准流量管理,避免恶意软件恶意操作。同时,随着官方微信关注客户数量的不断增长,盐城移动根据客户在电子渠道的热门点击行为进行自定义菜单开发,为客户开辟电子渠道24小时服务通道,使之随时享受服务便利。

服务无止境。作为区域主导通信运营商,在服务能力提升的可持续发展道路上,盐城移动将着力提升服务创新能力,全面深化服务品质,努力营造舒心、诚心的服务环境,在为客户提供更加优质、高效的便捷服务的同时,积极推动企业与社会、环境的和谐发展。

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