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江苏盐城:“云服务”开辟办税新路径

发布日期:2022/4/13 19:46:38 浏览:36

“我现在在外地无法回盐城,发票增量申请的事情麻烦你们了!”日前,江苏嘉文医疗用品有限公司负责人陈文亭因疫情滞留外地,担心近期公司订单量上涨,发票用量激增,便给响水县税务局工作人员打去了求助电话。

纳税人的需求就是税务人的集结号。当地税务部门迅即启动应急预案,开启“云帮办”“云代办”服务,通过“云办税”平台办理了增量申请,当天将发票邮递配送到位。“税务局现在推行的‘云办税’平台可以通过视频的方式帮助我们解决难题,实在是太贴心了!”陈文亭不禁竖起大拇指。

面对依然严峻的疫情防控形势,盐城市税务部门成立了线上“云服务”团队,大力推广“云办税”互动平台,主动提供“云帮办”“云代办”服务,分片分类成立办税辅导群,提供“7×24小时”不间断咨询服务,并结合不同阶段减税降费措施带来的申报变化,有针对性地推送给企业,开辟了特定条件下的办税缴费新路径。

同样享受到“云办税”服务的江苏欣乐和贸易有限公司财务负责人耿聃也由衷感慨,“江苏税务App推广以来,我都是先预约取号再前往办税服务厅,上周公司税控盘密码输入错误被锁,离申报期结束就剩一天了,我拨通办税服务厅电话,没想到很快就得到了解决。”

盐城市税务局12366特服号班组是一个老牌“全国巾帼文明号”,承担着全市涉税热线咨询辅导任务,在疫情期间更是群众办税缴费的“定海神针”。特服号首席咨询员孙娅说:“热线电话很多是十分紧急或棘手的情况,我们的一个答复就能解群众的燃眉之急。”

为了确保群众的每个电话都能接得到、答得上、办得好,盐城12366班组将全部座席分三个班组,实现在岗与居家办公远程联动,明确在岗座席负责上线接听电话,同时通过转接方式分流部分话务量至居家办公座席的手机;居家办公座席依托省局开发的12366手机知识库,对纳税人咨询的问题进行解答。

坚持以练促战、练战结合,定期组织模拟演练进一步完善应急预案,增强热线座席在应急情况下正常开展工作的应变能力,确保任何情况下都能实现热线畅通,多渠道、多层次为纳税人提供精准纳税指导。春节以来,市区特服号服务16745人次、解答网络咨询312人次、远程协助706人次服务安排,满意率达99.28。

亭湖区税务局还组织青年税收业务骨干,成立“税收咨询应急服务队”“大数据分析突击队”“金三系统运行保障团”等志愿者团队,分层级、分渠道、分业务为纳税人、缴费人提供全天候税收服务保障,并依托税企QQ群和企业微信群等平台积极向纳税人推送“网上办、邮寄送、在线答”等涉税服务举措,保障线下办理不停顿、云上服务不掉线。

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责编:芦艳崔欣

提供“7×24小时”不间断咨询服务,并结合不同阶段减税降费措施带来的申报变化,有针对性地推送给企业,开辟了特定条件下的办税缴费新路径。

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